Häufige Fragen
Hier findest du Antworten rund um Produkte, Varianten, Speicher, Farben, Zustand, Bestellung, Versand, Rückgabe, Energieinformationen und den Verkauf deiner Geräte.
Produktinformationen
Informationen zu Modell, EAN, technischen Daten und Verfügbarkeit.
Wo finde ich die wichtigsten Informationen zu einem Produkt?
Auf der jeweiligen Produktseite findest du alle wichtigen Informationen zum Gerät. Dazu können unter anderem EAN, Speicher, Farbe, Artikelzustand, Preis, Verfügbarkeit, Energieeffizienz-Label und Produktdatenblatt gehören.
Was bedeutet die EAN-Nummer?
Die EAN ist eine eindeutige Produktkennzeichnung. Wenn für ein Produkt eine EAN hinterlegt ist, wird sie in den Produktinformationen angezeigt.
Sie hilft dabei, Produkte und Modelle eindeutig zuzuordnen.
Warum kann sich der Preis eines Produkts ändern?
Ein Produkt kann mehrere Varianten besitzen. Je nach Speichergröße, Farbe oder Zustand kann für eine Variante ein anderer Preis gelten.
Der aktuell angezeigte Preis gehört immer zu der Variante, die du ausgewählt hast.
Was bedeutet „Momentan nicht verfügbar“?
Diese Variante ist aktuell nicht bestellbar. Es kann sein, dass eine andere Speichergröße, Farbe oder ein anderer Zustand noch verfügbar ist.
Prüfe deshalb auch die anderen Varianten auf der Produktseite.
Speicher & Farben
Alles über unterschiedliche Speichergrößen und Farbvarianten.
Welche Speichergrößen sind verfügbar?
Die verfügbaren Speichergrößen unterscheiden sich je nach Gerät.
Beispiele können 128 GB, 256 GB, 512 GB oder 1 TB sein.
Auf der Produktseite werden nur die Varianten angezeigt, die für das jeweilige Produkt hinterlegt wurden.
Welche Farben kann ich auswählen?
Die Farben unterscheiden sich je nach Modell. Je nach Produkt können beispielsweise Orange, Silber, Schwarz, Tiefblau oder andere Farben verfügbar sein.
Wähle auf der Produktseite einfach deine gewünschte Farbe aus.
Ändert sich das Produktbild, wenn ich eine andere Farbe auswähle?
Wenn für die ausgewählte Variante ein eigenes Produktbild hinterlegt wurde, kann sich das Hauptbild entsprechend ändern.
So siehst du direkt, welche Variante du ausgewählt hast.
Warum steht die Speichergröße auch im Produkttitel?
Bei Produkten mit mehreren Speichergrößen kann die aktuell gewählte Speichergröße zusätzlich beim Produktnamen angezeigt werden.
So erkennst du sofort, ob beispielsweise 256 GB oder 512 GB ausgewählt sind.
Neu oder gebraucht
Informationen über die Zustandsauswahl bei unseren Produkten.
Was bedeutet der Zustand „Neu“?
Wenn eine Variante als Neu angeboten wird, gilt die auf der jeweiligen Produktseite angegebene Zustandsbeschreibung.
Bitte beachte immer die konkrete Beschreibung des jeweiligen Angebots.
Was bedeutet „Gebraucht“?
Ein gebrauchtes Gerät wurde bereits verwendet oder befand sich bereits im Umlauf.
Der genaue optische und technische Zustand wird auf der jeweiligen Produktseite beschrieben.
Kann ich zwischen Neu und Gebraucht wechseln?
Wenn beide Zustände als Varianten für dasselbe Produkt verfügbar sind, kannst du direkt auf der Produktseite zwischen ihnen wählen.
Preis und Verfügbarkeit können sich dabei ändern.
Energie-Label & Produktdatenblatt
Relevante Energieinformationen direkt auf der Produktseite.
Wo finde ich das Energieeffizienz-Label?
Wenn für ein Produkt ein Energieeffizienz-Label hinterlegt ist, wird dieses auf der Produktseite angezeigt.
Das Label gehört immer zu dem jeweiligen Produkt, für das es hinterlegt wurde.
Was passiert, wenn ich auf das Energie-Label klicke?
Wenn zusätzliche Produktinformationen hinterlegt wurden, kann sich beim Anklicken des Labels eine größere Ansicht mit weiteren Energiedaten öffnen.
Wo finde ich das Produktdatenblatt?
Ist für das Produkt ein Datenblatt hinterlegt, findest du auf der Produktseite den Link „Produktdatenblatt“.
Darüber kannst du das zu diesem Produkt gehörende PDF öffnen.
Warum hat nicht jedes Produkt ein Energie-Label?
Energieinformationen werden nur angezeigt, wenn für das jeweilige Produkt entsprechende Angaben oder Dateien hinterlegt sind.
Bestellung & Verfügbarkeit
Wie bestelle ich ein Produkt?
Wähle zuerst deine gewünschte Speichergröße, Farbe und gegebenenfalls den Zustand.
Danach wählst du die gewünschte Menge und klickst auf „In den Warenkorb“.
Wie viele Stück kann ich maximal auswählen?
Pro Auswahl können maximal 10 Stück gewählt werden.
Ist weniger Bestand verfügbar, richtet sich die maximale Menge nach dem vorhandenen Lagerbestand.
Was bedeutet „Auf Lager – sofort verfügbar“?
Die ausgewählte Variante ist aktuell bestellbar.
Beachte, dass sich der Bestand durch andere Bestellungen jederzeit ändern kann.
Warum kann eine Farbe verfügbar sein und eine andere nicht?
Jede Kombination aus Speicher, Farbe und Zustand kann einen eigenen Lagerbestand besitzen.
Deshalb kann beispielsweise Orange mit 256 GB verfügbar sein, während eine andere Variante momentan ausverkauft ist.
Versand
Ist der Versand kostenlos?
Wenn auf der jeweiligen Produktseite „Kostenloser Versand“ angezeigt wird, fallen für dieses Angebot keine zusätzlichen Versandkosten an.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die aktuelle Lieferzeit wird beim jeweiligen Angebot beziehungsweise im Bestellprozess angezeigt.
Wenn bei einem Produkt beispielsweise 2–4 Werktage angegeben sind, gilt diese Information für das entsprechende Angebot.
Wann wird meine Bestellung versendet?
Nach erfolgreicher Bestellung und Zahlungsabwicklung wird die Bestellung für den Versand vorbereitet.
Weitere Informationen erhältst du im Rahmen deiner Bestellung.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wenn für deine Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhältst du die entsprechenden Informationen im Zusammenhang mit deiner Bestellung.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?
Die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden dir im Checkout angezeigt.
Dort kannst du vor Abschluss der Bestellung deine gewünschte Zahlungsart auswählen.
Wann wird meine Bestellung verbindlich?
Vor Abschluss der Bestellung kannst du deine Angaben im Checkout noch einmal prüfen.
Die konkrete Vertragsabwicklung richtet sich nach den im Shop hinterlegten Bedingungen.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Nach erfolgreicher Bestellung erhältst du die für deine Bestellung vorgesehenen Bestellinformationen an die von dir angegebene Kontaktadresse.
Rückgabe & Garantie
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Für Rückgabe und Widerruf gelten die Bedingungen, die im Shop für deine Bestellung bereitgestellt werden, sowie die anwendbaren gesetzlichen Regelungen.
Bitte prüfe hierzu auch die entsprechende Rückgabe- beziehungsweise Widerrufsbelehrung.
Was mache ich, wenn ein Produkt beschädigt ankommt?
Kontaktiere in diesem Fall möglichst zeitnah den Kundenservice und teile alle relevanten Informationen zur Bestellung und zum Produkt mit.
Fotos des beschädigten Artikels oder der Verpackung können bei der Bearbeitung hilfreich sein.
Gibt es Garantie oder Gewährleistung?
Maßgeblich sind die für das jeweilige Produkt beziehungsweise die Bestellung angegebenen Garantiebedingungen sowie die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Gerät an LastPrice verkaufen
Fragen zur Verkaufsanfrage, Prüfung und Auszahlung.
Kann ich mein Smartphone an LastPrice verkaufen?
Über den Verkaufsbereich kannst du eine Anfrage für dein Gerät stellen.
Gib dafür möglichst genaue Informationen zu Modell, Speicher, Zustand und weiteren relevanten Eigenschaften an.
Was passiert, wenn ich mein Produkt nicht finde?
Wenn dein Gerät nicht in der vorhandenen Produktauswahl zu finden ist, kannst du eine individuelle Preisanfrage stellen.
Übermittle dabei möglichst genaue Produktinformationen und – wenn möglich – ein Bild oder Datenblatt des Geräts.
Warum muss ich den Zustand meines Geräts angeben?
Der Zustand ist ein wichtiger Bestandteil der Preisbewertung.
Je genauer deine Angaben sind, desto besser kann das Gerät vorab eingeschätzt werden.
Wird mein Gerät nach Eingang geprüft?
Das eingesandte Gerät kann hinsichtlich Modell, Zustand und technischer Eigenschaften geprüft werden.
Stimmen die Angaben mit dem tatsächlichen Zustand überein, kann der Ankauf entsprechend abgeschlossen werden.
Was passiert, wenn der Zustand anders ist als angegeben?
Weicht der tatsächliche Zustand wesentlich von deinen Angaben ab, kann sich die Bewertung beziehungsweise der Ankaufspreis entsprechend ändern.
Muss ich meine persönlichen Daten vom Gerät löschen?
Sichere vor dem Versand alle Daten, die du weiterhin benötigst.
Entferne außerdem persönliche Konten, SIM-Karten, Speicherkarten und Aktivierungssperren, soweit erforderlich.
Wann erhalte ich die Auszahlung?
Die Auszahlung erfolgt nach Abschluss des jeweiligen Ankaufprozesses gemäß den für deine Verkaufsanfrage vereinbarten Bedingungen.
Weitere Fragen
Sind die Produktbilder immer exakt identisch mit dem gelieferten Gerät?
Produktbilder dienen der Darstellung des jeweiligen Artikels.
Bei einzelnen Angeboten können Abbildungen, Farben oder Darstellungen je nach Variante leicht unterschiedlich wirken.
Entscheidend sind die Angaben der ausgewählten Produktvariante und die jeweilige Produktbeschreibung.
Wo finde ich Sicherheitsinformationen zum Produkt?
Wenn für ein Produkt Sicherheitsinformationen hinterlegt wurden, findest du diese im entsprechenden Bereich der Produktseite.
Wo finde ich Informationen zum Hersteller?
Herstellerinformationen können direkt auf der jeweiligen Produktseite im vorgesehenen Informationsbereich angezeigt werden.
Deine Frage war nicht dabei?
Schreib uns gerne. Wenn es um eine Bestellung oder ein bestimmtes Produkt geht, sende uns am besten direkt die Bestellnummer beziehungsweise den Produktnamen mit.